退貨政策
退貨與退款政策
在 Baliveno，我們以對品質的承諾為每筆購買提供保障。若商品有任何問題，我們將為您妥善處理。
最後更新日期：2025年7月
1. 30 天退貨保證
您可在收貨後30 天內退還符合條件的商品，以獲得全額退款或換貨——無需回答不必要的問題，也無需經歷不必要的麻煩。
2. 符合資格的項目
- 服飾與配件— 未曾穿著、未曾清洗，且附有原廠標籤。
- 鞋子——未穿過，鞋底無痕，仍處於原包裝中。
- 家居用品與裝飾品— 未使用且仍處於原廠、無損壞的包裝中。
若您收到的商品有破損或瑕疵，請立即與我們聯絡——我們將為您安排更換或退貨，且您無需承擔任何費用。
3. 不可退貨的商品
- 出現磨損、洗滌痕跡或損壞跡象的商品
- 超過 30 天期限後提出的退貨申請
- 禮品卡及可下載的數位產品
- 清倉或最終特賣商品（於購買處已明確標示）
- 客製化產品，除非有瑕疵
4. 如何退貨
- 聯絡我們— 請於收貨後 30 天內寄送電子郵件至 contact@baliveno.com，並提供您的訂單編號、欲退貨的商品以及退貨原因。
- 取得您的 RMA—— 我們將於 2 個工作天內寄送「退貨授權單」（RMA），若符合資格，還會一併提供預付運費的寄送標籤。
- 包裝與寄送— 請保留所有原廠吊牌、標籤及包裝。貼上運送標籤後，交由指定的承運商寄送。
- 退款或換貨已處理— 收到商品並完成檢查後，我們將於 3 至 5 個工作天內將退款退還至您原來的付款方式。換貨申請經核准後，我們將於 2 個工作天內寄出商品。
5. 退貨運費
- 訂單金額超過75 英鎊即可享免費退貨服務。
- 訂單金額低於 75 英鎊時，將收取6.99 英鎊的固定費用，該費用將從您的退款中扣除。
- 若退貨原因係因我方疏失所致（商品瑕疵或寄錯商品），我們將負擔所有退貨運費。
請保留您的追蹤收據，直至退款或換貨手續完全處理完畢為止。若退貨包裹未附追蹤資訊或包裝不妥，可能會僅獲得部分退款。
6. 訂單取消
訂單可在下單後24 小時內取消。超過此時限後，將適用標準退貨程序。
7. 聯絡我們
我們的團隊於週一至週五上午 9 點至下午 5 點（GMT）提供服務，通常會在 24 個工作小時內回覆。
BALIVENO FASHION HOUSE LTD
電子郵件：contact@baliveno.com
地址：11 Elm Grove, Heckmondwike, Wakefield, WF16 9DN, 英國